Use Case

Kundensupport mit KI-Agenten

Schneller lösen, sauber belegen

Support Teams brauchen Geschwindigkeit ohne Qualitätsverlust. yeos Agenten verbinden Wissen, Tools und Workflows, damit Fälle schneller gelöst werden – mit voller Kontrolle und Schweizer Datenresidenz.

Intake und Triage entlang von SLAs

Support-Queues werden unübersichtlich, wenn alle Anfragen gleich behandelt werden. yeos Agenten klassifizieren Tickets, bewerten Dringlichkeit und routen Fälle nach Kundenstufe oder SLA. So geraten kritische Anfragen nicht unter die Räder und die richtigen Spezialisten erhalten den passenden Kontext.

Agenten holen fehlende Informationen über Rückfragen ein und reduzieren damit Ping-Pong. Das verbessert die First-Response-Zeit und sorgt für einen ruhigeren Betrieb.

Lösungen mit geprüfter Wissensbasis

Kunden erwarten korrekte Antworten, keine Halluzinationen. yeos Agenten greifen auf freigegebene Wissensbasen zu und liefern Quellen mit. Wenn Dokumentation aktualisiert wird, werden Inhalte neu verarbeitet, sodass Antworten stets die aktuelle Produktlage widerspiegeln.

Diese quellenbasierte Arbeitsweise schützt Vertrauen und reduziert Eskalationen. Gleichzeitig erleichtert sie das Onboarding neuer Support-Mitarbeitender, weil Best Practices konsistent verfügbar sind.

Operations und Quality Assurance

Support-Leitung braucht Transparenz über Antworten und Abläufe. yeos liefert Audit-Logs, Antwort-Historien und Workflow-Checkpoints, sodass Qualität messbar wird. Führungskräfte sehen, wie Agenten antworten, vergleichen mit menschlichen Entscheidungen und optimieren Prompts oder Tools gezielt.

Für regulierte Branchen ist diese Nachvollziehbarkeit entscheidend. Sie stellt sicher, dass Support-Aktionen erklärbar bleiben und sensible Schritte nicht ohne Freigabe erfolgen.

Konsistente Customer Experience über Kanäle

Support läuft über E-Mail, Portale und Chat. yeos Agenten halten eine einheitliche Tonalität, weil sie auf der gleichen Wissensbasis und Governance arbeiten. Kunden erhalten konsistente Antworten, während Teams widersprüchliche Aussagen vermeiden.

Durch Tool-Integrationen können Agenten Bestellstatus prüfen, Tickets aktualisieren oder Follow-ups auslösen. So wird der Prozess geschlossen, ohne dass Informationen manuell zwischen Systemen kopiert werden müssen.

Skalieren ohne Kontrollverlust

Mit steigenden Volumen müssen Support-Organisationen Effizienz und Verantwortung ausbalancieren. yeos skaliert Routineprozesse, behält aber menschliche Aufsicht bei komplexen Fällen. Governance-Funktionen halten Automatisierung im Einklang mit Policies und Kundenerwartungen.

Schweizer Datenresidenz ist ein zentraler Vorteil für Unternehmen mit sensiblen Kundendaten. Sie stärkt Compliance und Vertrauen entlang der gesamten Support-Journey.

Typische Ergebnisse

01
Schnellere Lösungszeiten durch KI-gestützte Triage.
02
Quellenbasierte Antworten für mehr Vertrauen.
03
Auditierbare Support-Workflows für regulierte Umfelder.
04
Skalierbare Abläufe mit Schweizer Datenresidenz.

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