Interner KI-Chatbot mit Ihren eigenen Daten

Was ein interner KI-Chatbot leisten muss

Mitarbeitende stellen jeden Tag dieselben Fragen: Wie werden Spesen abgerechnet? Wie läuft eine Retoure? Wer ist für Kunde Z zuständig? Welche Vorlage ist aktuell? Allgemeine Chatbots wie ChatGPT kennen diese Antworten nicht, und wer interne Dokumente hineinkopiert, gibt sie an einen externen Dienst weiter.

Ein interner KI-Chatbot antwortet aus Ihren freigegebenen Unternehmensdaten. Er nennt die Quelle hinter jeder Aussage, hält sich an die Grenzen, wer was sehen darf, und sagt im Zweifel, dass eine Information fehlt, statt eine plausible Antwort zu erfinden.

Chatbot mit eigenen Daten in drei Schritten

1. Quellen anbinden: Laden Sie Handbücher, Reglemente und Vorlagen hoch, importieren Sie Websites oder verbinden Sie SharePoint, Teams und OneDrive, damit Änderungen laufend ankommen.

2. Kreis festlegen: Allgemeines Wissen gehört auf Organisationsebene, Wissen für einzelne Teams, Projekte oder Kunden in Workspaces, die nur ihre Mitglieder sehen.

3. Aufgaben eingrenzen: Für wiederkehrende Aufgaben, etwa einen HR- oder Service-Assistenten, erstellen Sie einen Agenten mit eigenen Anweisungen, Wissensquellen und Werkzeugen. Er sieht nur, was er für seine Aufgabe braucht.

Wo Mitarbeitende den Chatbot nutzen

yeos läuft im Browser und auf dem Handy. Unterwegs stellen Mitarbeitende Fragen per Spracheingabe oder fotografieren ein Typenschild, dessen Text yeos direkt liest. Antworten können Tabellen, Diagramme oder E-Mail-Entwürfe enthalten, die sich vor dem Versand bearbeiten lassen.

Wer den Chatbot in eigene Anwendungen einbinden will, nutzt die yeos API. Antworten werden gestreamt und behalten dieselben Quellen und Zugriffsgrenzen wie in der App.

Intern ist nicht dasselbe wie ein Website-Chatbot

Ein interner Chatbot arbeitet für einen bekannten Kreis von Mitarbeitenden mit kontrollierten Quellen. Ein öffentlicher Chatbot auf der Website muss ganz andere Fragen beantworten: Wer darf was erfahren, wie wird eskaliert, welche Aussagen gelten als verbindlich? yeos ist für den internen Einsatz gebaut, nicht als Chatbot für Ihre Website.

Grenzen eines internen KI-Chatbots

Ein Chatbot ist nur so gut wie die Dokumente, aus denen er antwortet. Fehlt eine Regel oder ist sie veraltet, kann auch die Antwort nicht stimmen. Quellen verringern das Risiko falscher Antworten, schliessen es aber nicht aus; deshalb gehört die Quelle zu jeder Antwort.

Der Chatbot ersetzt keine verbindlichen Auskünfte: Über Sonderfälle im Arbeitsvertrag, rechtliche Fragen oder Ausnahmen entscheidet weiterhin die zuständige Person. Und Zugriffe gelten pro Organisation und Workspace, nicht pro Datei im Quellsystem.